皆さん、こんにちは！インプリ担当 毛玉の親分です！

気温が上がり、暖かい日が増えてきた今日この頃ですね。

親分も身に纏っていた毛玉を減らして、クールビズに励んでいます。

 

 

↑きっと彼らは五月病の怖さを知らない。

さて！導入事例 第2弾です！

今回はこどもの日にちなんで、弊社製品Sakuraを使用した「学習塾向け生徒管理・問合せ対応システム」です。

 

SalesforceのSalesCloudと、弊社製品コールセンターシステムSakuraの合わせワザとなっているのが味噌です。

※コールセンターシステムSakuraに関しては こちら をご覧下さい。

 

今回ご紹介する事例は、学習塾B社様における生徒名簿、入会に関するお問い合わせ、体験講座の管理でしたが、

電話での問い合わせ対応を行う方は、必見のシステムです。

 

 

 

１．Salesforce/Sakura利用ユーザ

 

では早速、今回のシステムを利用するユーザ（登場人物）のご紹介です。

 

利用ユーザ	ライセンス種類	人数
経営層・コールセンター（本部）	Salesforce SalesCloud	3
	SakuraCTI
	Sakuraアウトバウンド
講師・事務員（各教室）	Employee Apps and Community	16
	SakuraCTI

 

ポイントとしては、

 

・本部と各教室での情報共有を目的としている

・使用する機能によってライセンスの種類は変わるため、必ずしも全ユーザを同じ金額の

　ライセンスにする必要はない

・教室にもSakuraCTIを導入することにより、本部-教室間、及び各教室間での内線通話が可能

　そのため、通話料無料！

 

というところです。

 

 

２．導入前の課題

 

B社様にはこんな課題がありました。

 

 

 

 

・教室とのやりとりをスムーズに行いたい

・情報の一元管理をしたい

 

というのが、導入の目的でした。

 

 

３．導入イメージ

 

 

 

・生徒情報の一元管理

　→過去の問合せ、受講した体験講座、授業、入会状況をまるっと管理！

　→各教室でも同じ情報が見えているから、全社的に情報が統一化

　→受講に関する集計をレポート・ダッシュボードでらくらく集計

 

・問合せ対応と管理

　→SakuraCTIを使用して、PCと電話を連携！どの生徒からの問合せかが分かるので、対応もスムーズ

 

・外部生へのフォローコールとその記録

　→Sakuraアウトバウンドを利用して、過去に問合せのあった外部生（見込生徒）へ、季節講習やイベントの

　　ご案内を電話にて実施。見込みのある外部生を漏らさずアタック！

 

※CTI利用のイメージ写真です。

 

 

その結果・・・

 

 

４．導入後の業務改善

 

 

各教室とChatter（Salesforce標準のチャットツール）で気軽にやりとりできるようになったのも、

情報共有化の促進につながったようです。

 

 

５．最後に・・・

 

とにかくデータが大事な昨今です。

 

「AI（人工知能）」なんてSFの世界の話でしょ？なんて高を括っていたら、数年前から徐々に

現実味を帯び始め、昨年には流行語大賞にノミネートされるほど、私たちの生活に浸透してきました。

 

きっと私たちの日常にAIが当たり前になるのも、そう遠くない未来かもしれません。

 

そんなAIは、魔法使いではありません。

彼らは数多ある、溢れるデータを元に思考し、結論を出します。

 

AIが注目されている今、いかに有益なデータを多く保有するか、ということが問われていると、私は考えます。

 

そのために、システム化できていないものをシステム化し、データを正しく保持することが大切だと思います。

 

今回ご紹介した企業様はその一歩を踏み出した企業様です。

皆様の中にも、その一歩を踏み出しかねている方がいらっしゃれば、弊社でそのお手伝いをいたします。

 

何かご相談があれば（0120-889-236）へご相談ください。

 

 

今回も最後までお読み頂き、ありがとうございました。