こんにちは！毛玉の親分です！今回は、豪華2本同時更新！笑

夏が来てから汗のせいか、肌荒れがひどいです。

親分はこう見えても女の子なので、結構気にしてます。

親分だってキレイを夢見る女の子

さて、導入事例第4弾です。

今回は、お肌のお悩みにちなんで（？）、エステ事業向け顧客・売上管理システムです。

SalesforceのAppCloudを使用し、カスタマイズを行っております。

Salesforceをカスタマイズすれば、こんなこともできちゃう！という事例紹介です。

Salesforceの柔軟なカスタマイズを存分に生かすお手頃な製品です。

顧客ごとの売上管理がメインです。

１．Salesforce利用ユーザ

では早速、今回のシステムを利用するユーザ（登場人物）のご紹介です。

・業務の手間を減らしたい

・売上向上のための施策を打ちたい

 

そんな思いがありました。

 

 

３．導入イメージ

 

 

 

 

 

顧客管理と売上管理、施策を打つまでのフローをSalesforceで実現！

 

 

４．導入後の業務改善

 

 

 

 

 

顧客を起点とした管理を行ったことが、業務効率のアップや課題の発見、改善に至りました。

 

 

５．最後に・・・

 

 

 

 

 

 

 

 

 

この仕事は、様々な業界の、様々な経験をお持ちのお客様と出会います。

なので、お客様から学ぶことも多いなと感じる今日この頃です。

 

ちょうど先日お伺いしたお客様がおっしゃっていたことです。

 

“1つのシステムであれもこれもを実現しようとすると、そのシステムの良さが奪われ、鈍重なシステムになり、誰も使わなくなってしまう”

 

このお客様が過去に別のシステム導入した時の体験談だそうです。

 

多くのデータが入りすぎて、また複雑になりすぎて、業務担当に浸透せず、また元々のシステムの良さも失われ、結局使われることなく終わったとのことでした。

 

今回のブログのテーマである「顧客を起点とした管理」

Salesforceの良さの1つです。

 

私自身、「これできないの？」「あれやりたい！」というお声を聴くと、「できますよ！」「やれますよ！」なんて、

安易に考えてしまうことも実際あります。

 

でもそれでは、長く、効果的に使えるシステムにはなりません。

 

そのお客様がおっしゃっていました。

 

「Salesforceの良さは顧客に関わるところの分析であり、下手に多くのことを再現しようとしてその良さも失いたくない」

 

もちろん、開発を行うことで、Salesforceで実現できることだって沢山あります。

提供されている数多くのAppExchangeと呼ばれるアドオンもあります。それで機能を拡張していくことだってできます。

 

ただし、「効果」を考えるならば、そのチョイスは慎重に行うべきなのです。

 

これはSalesforceに限らず、ありとあらゆる世のツールには、得意不得意が当然あります。

 

1つのシステムに詰め込むよりも、それぞれのツールの良いところを生かし、不得手なところはツール同士補い合う、

そうやって使いこなしていくのが、スマートなシステムの利用方法なんだと思いました。

 

顧客管理や営業管理、問合せ管理でお悩みのことがあれば、（0120-889-236）へご相談ください。

 

最適なシステムの利用をご提案し、お力になれればと思います。

 

今回も最後までお読み頂き、ありがとうございました。