Cases導入事例

――定額の洗車サービスが評判になっています。

（田澤氏）株式会社京南は、ガソリンスタンド事業や洗車事業などを展開しています。 アースリンクの提案の下、DX化を行ったのが「洗い放題.com®」という定額制洗い放題洗車サービスです。

従来の流れである、都度課金の洗車事業を行ってきましたが、洗車の利用度は天気に左右される背景もあり、利用者が増えず苦戦。 打開策として、2013年に現在の洗い放題という仕組みを立ち上げました。

おそらく、弊社が日本で初めて、定額制の洗車し放題システムを売りに出したのではないでしょうか。現在は4件の特許を出願しており、1件は無事に申請が通過しています。

洗い放題には1,980〜7,470円のプランがあり、それぞれのプランで登録可能な車の台数やできることが違います。また、提携店舗ならどこでも洗車可能な点も特徴のひとつです。

当時はまだ、世の中で今ほどサブスクリプションが受け入れられていなかったこともあり、周囲からは「月額固定の洗車し放題で事業として成り立つのか」といわれていました。

しかし、WEBを使った宣伝活動に切り替える等の戦略も並走させて、おかげさまで徐々に会員が増加してきています。

地域がら車を複数台所持している世帯が多く、お得なシェアプランが意外と伸びましたね。

――2018年にSalesforceを導入、会員情報や車両番号の管理をしています。

(田澤氏)事業開始当時は、市販のパッケージソフトとExcelで会員情報や車両番号の管理を行っていました。現場では会員のステータスや車両番号の確認を紙と目視で行うなど、多くの作業が人の力に頼った仕組みです。しかし、会員数の増加で、人力での作業に限界が出てきました。会員管理で日々の業務が困難になるのでは、元も子もない。「なんとかしなければ・・・」と大規模なシステム改革を検討していたときに出会ったのが、アースリンクです。

システム開発は時間をかけて行うものであり、長期的な付き合いになることも多い。ならば、こまめに相談がしやすい“距離”も大事かなと思い、近隣の会社で探していました。そこで、別事業の事務所のすぐ近くにあり、目についたのがアースリンクだったのです。詳しく話を聞いていくうちに、新人採用や教育にも力を入れ、しっかりと人を育てている点や、同じ多摩地区で頑張っている点などに共感を覚え、信頼できると確信して依頼しました。

――なぜSalesforceを選んだのでしょうか。そして用途は?

(田澤氏)優れた会員管理システムが必要でした。そこで提案されたのが、Salesforceです。アースリンクが薦めるなら、と導入しました。登用は、会員証にQRコードを使用し、スタッフがQRコードを読み取ってSalesforceの会員情報や車両番号と照会する有人スタイルからスタートしています。開発開始は2018年。やりたいこと、できることなどの詳細を詰めていき、2020年に仕組みとして完成しました。

以前使用していた市販のソフトと比べたら、当然ですがSalesforceの運用コストはけた違いです。ただ、これから事業規模を拡大させていくことを考えると、しっかりとした土台が必要でしたし、ツールとして、カスタマイズの幅広さには脱帽しました。将来やりたいことが増えたときにも対応しやすいと判断して導入に踏み切りました。Salesforceを導入したことで、会員管理や現場での作業が楽になり、日々の業務がスムーズになって助かっています。