Cases導入事例

(山澤氏)京西テクノス株式会社は、計測器・医療機器・通信機器のメーカーサポートのサービス受託、メーカーサポートが終了した電子機器の修理、計測器の校正サービス、ネットワーク構築や運用などを担う企業です。なかでも、メーカーがサポートを終了した機器を修理・延命するサービス
「KLES(クレス)」は、古い機器を大切に使い続けたいというお客様からニーズが高い事業となっています。

――どんな課題をかかえていたのでしょうか。

(山澤氏)全社的にデジタル化があまり進んでおらず、システムを導入していたものの、古くて使いにくい上、誰もアップデートができない状況でした。各システムの連携ができていないため二重作業も多く、無駄に手間がかかるといった問題もありました。

一アースリンクをパートナーに選んだ理由をお聞かせいただけますか。

(山澤氏)前提として、ツールは社内で運用しながら柔軟にカスタマイズできるものを、ローコード・ノーコード開発にしようという話になり、知名度の高さとサービス対応の面からSalesforceに決めました。そのうえで、大手を含めたベンダー数社と話しましたが、そのなかでアースリンクは、私たちの業務を最も理解してくれていました。こちらが出した情報が、120%くらいに増えて戻ってくる感じですね。事業内容の理解度の高さと、期待以上のものを出してくれるところが決め手です。

――「メーカーサポートのサービス受託」へのシステムの導入から開始されたのですね

(山澤氏)ユーザーから点検や修理の依頼が入った際、依頼を受けた担当者が電話やメールを使って全国各地にいる技術者のスケジュールを確認した上で訪問日を確定、そこから改めてユーザーに日付を連絡するという流れで行っています。しかし、技術者は現場にいることが多いため連絡が取りにくく、訪問日の返答までに時間がかかります。また、口頭による日時の伝え間違いや、スケジュールの管理を各拠点で行っていたことから連携がうまくいかないなどのケアレスミスが生じることもありました。
それが、Salesforceの導入で、技術者のスキルや空き状況などをシステム上で確認し、その場で技術者のアサインができる状態になりました。全拠点で本社と同じシステムを使うので、拠点毎に情報を改めて入力し直す必要もありません。また、技術者側もスマホアプリから自分のスケジュール、訪問先、ルートなど様々な情報の確認が可能。スマホのGPSとの連動で、技術者が訪問先へ向かうルートや、何分程度で到着できるのかといった情報もチェックできます。Salesforceを導入・カスタマイズしたおかげで、各拠点との調整や顧客サポートがかなりスムーズになりました。

――続いて着手した「KLES」の進捗管理システムのリプレイスについてもお聞かせください。

(平澤氏)メーカーサポートが終了した機器の修理サービス「KLES」の進捗管理システムとして導入しました。従来は自社システムでの進捗管理でしたが、かなり昔に作られたためカスタマイズできる人材が社内にいません。使い勝手は悪いがそのまま使うしかないという状況でした。社内に設置したホワイトボードを使って修理状況を管理する、請求は別の基幹システムを使っているため別途入力する必要があるなど、作業が繁雑化していたのです。
今回は自社システムからのリプレイスを行い、今まで改善したかった部分をSalesforceに盛り込んでいます。また、入力したデータが基幹システムに自動で引き渡されるため作業が格段に減りました。2023年3月にリプレイスが終わったばかりなので、現在は運用しつつアースリンクと随時相談をしてカスタマイズしている最中です。最初は使い勝手の違いに戸惑いましたが、業務の無駄がなくなり、今まで手が付けられなかった業務にも取り組めるようになってきています。