お客様１人１人の好みやニーズを、購入履歴などから状況を把握し、個々にマッチするようなアプローチでマーケティングを実施していく取り組み方法のこと。
情報提供の内容や応対手法などお客様ごとに合わせて対応をすることで、継続的な関係性を維持し信頼関係を構築していく。
