Word用語集

RFM分析 アールエフエム分析

 

データベースを使い、優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法。

 ●Recency :最新購買日)  もっとも最近購入した年月日

 ●Frequency:累計購買回数) 一定期間に何回買っているか

 ●Monetary :累計購買金額) 一定期間でいくら使ったか

各指標の数値に重み付けした上で合算してランキングを作成する。上位の顧客は『最近、何度も、たくさん買ってくれている顧客』つまり「優良顧客」と判断するということになる。

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