何度立ち上げても軌道に乗らないインサイドセールスから脱却！代行支援で立て直した事例

当社のインサイドセールス代行支援サービスが解決するお客様の課題を、様々な切り口で紹介しております。

今回は、自社でのインサイドセールス立ち上げに失敗した後、代行支援サービスの活用でスピーディーに立て直し、新規獲得のノウハウごと獲得したお取り組み例を紹介いたします。

＊ 過去の掲載内容は、こちらでご覧いただけます。

 

| お取り組みの目的

・内製化に挑戦するも思うように軌道に乗らないインサイドセールス業務を、代行支援サービスを通じてコストを抑えながらスピーディに立ち上げる。

・「なぜ、新規開拓がうまくいかないのか」という根本課題に向き合い、単なるアポイント取得に終わらない新規開拓のノウハウの獲得を伴走支援を通じて実現する。

 

| お取り組み前の課題例

・インサイドセールスの専任スタッフが定着せず、「採用 → 教育 → 離職 → 再採用」のサイクルを繰り返してしまい、コストと時間だけが積み上がっている。

・安価なテレアポ代行サービスを試行したが、アポイントが獲得できても有効商談や受注に結びつかず、営業担当者から、「無駄な訪問が増えた」、「提案のタイミングではない顧客が多い」という不満が噴出している。

・「どうやったら新規開拓につながるか」を一緒に考えてくれるパートナーを欲しているが、そういった企業に巡り会えていない。単なる外注では、ノウハウが社内に残らない。

 

| 具体的なお取り組み内容 (当社からの支援内容）

・スピーディーな立ち上げ：最短2週間で代行支援サービスを開始。1,500社を超える代行実績から蓄積したノウハウをベースに、業種や商材に合わせたトークスクリプトを設計し、即座に架電アプローチを開始。

・ターゲット設計から伴走する仕組みづくり：アプローチ開始前に、「ターゲット設計」、「訴求軸の仮説立案」、「業界別スクリプト設計」などを共同で実施。単なる架電に終始せず、顧客の反応や課題感の傾向、刺さったフレーズなどを定性レポートで報告し、営業戦略のアップデートにも活用。

・月次定例会を含めたPDCAサイクル：月次定例ミーティングで商談化率やアポイントの質などの定量、定性データのレビューを行い、「代理店経由と直販のどちらが有効か」、「ナーチャリング対象へ移行する基準値やタイミング」など、戦略を共同で組み立て、アップデートする伴走型のサイクルで継続改善を実施。

・将来の内製化に備えたノウハウの蓄積：コール結果を専用ツールにリアルタイムで記録し、月次定例ミーティングでの共有と並行して、代行活動で蓄積した成功パターンなどを将来の内製化に向けた「運用マニュアル」として活用できる形で整備。さらに、実際の架電音声データの随時共有を通じた、リアルな顧客の反応や効果的な切り返しトークのノウハウの蓄積。

 

| お取り組みの効果例

採用・教育コストの 大幅な削減

インサイドセールス活動の 最速、最短での立ち上げ

PDCAサイクルを通じた ノウハウの蓄積と改善

 

| 実際の支援例

システム開発・ソリューションサービス業	内製化を試みたが専任スタッフが定着せず、採用を繰り返す状況が継続していた中、代行支援サービスへの切り替えを実施。2週間で稼働を開始し、内製化時の3倍のスピード感を実現。Salesforceを活用したデータの蓄積、分析も進み、成功パターンや失敗の要因の可視化も加速。
エレクトロニクス専門商社	社内に新規顧客への架電ノウハウがなく、現場の負担増や疲弊を懸念してインサイドセールスへの取り組みが進まない状況を、代行支援サービス活用を通じて打破。アポイント取得を作業ではなく、「販売プロセスの重要な起点」として捉えた形での仕組みづくりを実施。導入後3ヵ月でアポイント獲得目標の100%を達成し、30%超の案件化率を実現。

 

| アースリンクならここまでできる（継続的な支援例）

次のアプローチの機会を逃さない体制の構築
（ご提案対象サービス：BowNow）

・コールと並行してメール配信を組み合わせることで、より多くのリードとの定期的な接点を維持し、中長期的に興味関心を高めるアクションを継続する仕組みづくりを支援します。

・スコアリングにより、Webサイトの再訪などの検討のサインを検知し、優先的に対応すべきリードに、タイミングよくアプローチできる状況をつくります。

 

営業プロセス全体の強化と、データに基づく営業活動の実践
（ご提案対象サービス：Salesforce、Tableau）

・顧客の声やアプローチの履歴を集約し、営業ご担当者様へのスムーズな連携を実現します。

・情報の集約、一元化にとどまらず、リード獲得〜受注に至る一連のプロセスを可視化し、属人化を排除するとともに、データドリブンなビジネスプロセスの構築、強化に伴走します。

「インサイドセールスの内製化がうまくいかず、立て直したい」「新規開拓のノウハウを社内に残したい」という企業様は、まずアースリンクへお気軽にお問い合わせください。

貴社の現在の課題や目標をヒアリングし、最適な活用プランと営業成果を最大化するご提案をいたします。